تاریخچه
درباره باشگاه مشتریان شاید در نگاه اول تصور کنیم که خدمات این باشگاه از ابتدا وجود داشته. اما در واقع ایده این باشگاه برای اولین بار در اواخر دهه ۱۹۷۰ در ایالات متحده مطرح شد.
خطوط هوایی آمریکا یک شرکت پیشگام در زمینه باشگاه مشتریان بود که برنامه پروازهای مکرر خود (AAdvantage) رو راه‌اندازی کرد.
خاستگاه این برنامه در اواخر دهه ۱۹۷۰ بود، زمانی که دولت ایالات متحده اقداماتی رو برای کاهش موانع خطوط هوایی ناشی از مقررات فدرال (مثل تعیین کرایه‌ها، مسیرها و موارد دیگر) با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی انجام داد.
در نتیجه مستقیم مقررات‌زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت‌های هواپیمایی به دنبال پیشرفت‌هایی بودند که بتونن سهم بازار خود رو افزایش بدن.
در ماه مه ۱۹۸۱، امریکن ایرلاینز گامی رو برداشت که این تفاوت عمده رو ایجاد کرد و این باشگاه خودش رو راه‌اندازی کرد که به مسافران امکان میده مایل‌ها جمع‌آوری کنن و اونها رو با بلیط هواپیما و سایر مزایا مبادله کنن. این برنامه در حال حاضر بیش از ۶۷ میلیون عضو داره.
در ادامه و رفته رفته باشگاه وفاداری مشتریان مورد استقبال اکثر کسب و کارها و سازمان‌ها قرار گرفت. از انواع باشگاه مختلف رونمایی شد و به امکانات اون اضافه شد.
اهمیت باشگاه برای حفظ و رضایت مشتریان چیست؟
امروزه با تمایل بیشتر مشتریان به استفاده از خرید آنلاین و متنوع‌تر شدن کانال‌های خرید، رفتار مشتریان نیز متفاوت تر از قبل شده، فرآیندهای قبل، حین و بعد از خرید بسیار پیچیده‌تر از گذشته شده. برخلاف گذشته امروزه بسیاری از مشتریان قبل از خرید وقت زیادی رو صرف تحقیق و بررسی کالاها و محصولات مختلف میکنن.
مقایسه قیمت، کیفیت و سیاست‌های تخفیف کسب و کارهای مختلف از جمله اقداماتی ست که مشتریان قبل از فرآیند خرید و در حین اون انجام میدن.
اونها بعد از خرید نیز انتظار دارن که از برخی خدمات و امکانات خاص بهره‌مند باشن. کسب و کارها به کمک باشگاه بهتر می‌تونن این مسائل رو مدیریت کنن که افزایش وفاداری و رضایت مشتری مهم‌ترین نتایج اونه.
انواع باشگاه مشتریان
- برنامه امتیازی
- برنامه ترتیبی
- برنامه پولی و عضویت VIP
- برنامه وفاداری مشتریان مبتنی بر ارزش‌های مشترک
- برنامه بازی
- برنامه ترکیبی
محسن زرگران –
یه حجم عالی از شکلات تخته ای و قهوه فوری که میتونه کلی هیجان برای گیرنده هدیه بیاره . من همون گیرنده هدیه هستم که مشتاق گشتم و پیداتون کردم که چقدر عالیه که هستین در شرایطی که به هر شرکتی که کار تبلیغاتی انجام میده نمیشه اعتماد کرد اما شما تحویل کالاهاتون حتا قشنگ تر از عکس های سایته تبریک صمیمانه من رو بپذیرین – ارادتمند محسن زرگران