قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی وج‌کالا
فروشگاه اینترنتی وج کالا همواره تلاش می‌کند خدماتی با کیفیت و شفاف به مشتریان خود ارائه دهد. در این صفحه، شرح مسئولیت‌های متقابل بین فروشگاه و مشتریان عزیز بیان شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید. قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی وج‌کالا بر اساس شرایط بازار و تجربیات، حداقل ماهی یکبار بازبینی و به‌روزرسانی می‌شوند.
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر، می‌توانید از طریق شماره تماس‌های درج شده با ما در ارتباط باشید.
با سپاس فراوان، تیم وج‌کالا
۱. حساسیت‌ها و مسئولیت‌های مشتری
- در صورت داشتن حساسیت به هر ماده غذایی، حتماً ترکیبات محصول را با دقت مطالعه کنید. فروشگاه وج‌کالا مسئولیتی در قبال حساسیت‌های ناشی از مصرف محصولات ندارد.
- لطفاً در خرید خود نهایت دقت را داشته باشید. سفارش‌های ثبت شده قابل لغو یا بازگشت نیستند. پس از ثبت سفارش، کالا طبق زمان مشخص شده ارسال خواهد شد و امکان انصراف یا بازگرداندن وجه وجود ندارد.
- کالاهای این فروشگاه به دلیل رعایت مسائل بهداشتی قابل مرجوع شدن نیستند.
۲. قوانین مرجوعی
- به دلیل اینکه محصولات ما از نوع مواد غذایی هستند، معمولاً امکان مرجوع کردن سفارشات پس از تحویل وجود ندارد.
این قانون به دلیل این است که سلامت و کیفیت غذا برای ما اولویت دارد و بنابراین نمی‌توانیم محصولات ارسال شده، مصرف‌شده، باز شده ای که ی مسافتی خدمت شما رسیده است را دوباره قبول کنیم.
با این حال، تنها در زمانی شرایط مرجوعی را می‌پذیریم که محصول اشتباه برای شما ارسال شده باشد، تاریخ مصرف درج شده روی محصول گذشته باشد، و یا محصول هنگام تحویل دچار آسیب یا شکستگی و یا خرابی شده باشد.
لطفا در غیر این صورت درخواست مرجوعی نکنید. درصورت داشتن شرای بالا می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما در این شرایط خوشحال می‌شویم که راهنمایی‌های لازم برای تعویض محصول را در اسرع وقت به شما ارائه دهیم تا تجربه خرید شما بدون مشکل ادامه پیدا کند. شماره ۰۲۱۹۱۰۹۹۱۳۳
۳. نحوه پرداخت
- تمامی هزینه‌های سفارش، شامل مبلغ کالا و هزینه ارسال، به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی سایت وج‌کالا پرداخت می‌شوند.
۴. بسته‌بندی و ارسال سفارشات
- وج‌کالا موظف است سفارش‌ها را در بسته‌بندی زیبا و بهداشتی، با بهترین روش حمل (اعم از خودرو، موتور، اتوبوس) ارسال کند تا به موقع به دست مشتری برسد.
- برای توضیحات کامل‌تر درباره ارسال، لطفاً بخش «شرایط ارسال» را مطالعه نمایید.
۵. حفظ حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی مشتریان به صورت محرمانه در سرورهای وج‌کالا نگهداری می‌شود و بدون اجازه مشتری به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
۶. پذیرش قوانین
- ثبت نام در سایت یا ثبت سفارش به منزله مطالعه و قبول کامل قوانین و مقررات فروشگاه وج‌کالا است.
- قبل از پرداخت، لطفاً روش ارسال انتخابی خود را به دقت مطالعه کنید.
۷. شرایط ارسال
شرایط را مطالعه فرمایید و با آکاهی بیشتر خرید خود را انجام دهید:
هزینه و زمان ارسال
- خریدهای بالای ۳،۵۰۰،۰۰۰ تومان برای تهران و بالای ۶،۷۰۰،۰۰۰ تومان برای شهرستان شامل ارسال رایگان می‌شوند.
- ارسال سفارشات فقط در روزهای شنبه تا چهارشنبه انجام می‌شود و روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ارسال نداریم.
- بازه زمانی تحویل سفارشات در روزهای کاری بین ساعت ۱۲ تا ۱۷ است و هماهنگی‌های لازم قبل از ارسال انجام می‌گیرد.
ارسال در تهران
- ارسال عادی تهران ۱۷۵,۰۰۰ تومان هزینه دارد.
- سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۰ صبح ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شوند.
- سفارش‌های ثبت شده بعد از ساعت ۱۰ صبح، فردای همان روز ارسال خواهند شد.
- سفارشات در بازه ۱۲ تا ۱۷ به دست مشتری می‌رسند. لطفاً در این زمان‌ها در دسترس باشید و تلفن همراه خود را پاسخگو نگه دارید.
ارسال فوری در تهران
- این سرویس برای تحویل سریع سفارش است و هزینه آن در مقصد پرداخت می‌شود.
- مشتریان می‌بایست قبل از ثبت سفارش با شماره ۰۲۱۹۱۰۹۹۱۳۳ تماس گرفته و از موجودی کالا مطمئن شوند.
- سفارشات فوری تا ساعت ۱۶:۳۰ پذیرفته می‌شوند و بعد از این ساعت، تحویل صبح روز بعد صورت خواهد گرفت.
ارسال به حومه تهران
- هزینه ارسال در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.
- لطفاً در انتخاب شهر خود دقت کنید تا سفارش با مهر مناسب آماده و ارسال گردد.
ارسال به شهرستان‌ها
- هزینه ارسال به شهرستان‌ها ۳۷۰,۰۰۰ تومان است.
- حمل سفارش در سه مرحله از انبار وج‌کالا تا مرکز باربری تهران، سپس مرکز باربری شهرستان مقصد، و در نهایت تحویل به آدرس گیرنده انجام می‌شود.
- سفارشات شامل مواد غذایی آب‌شدنی (مانند بستنی) با یخدان و یخ ارسال می‌شوند، اما ممکن است تأخیرهایی در رسیدن سفارش به علت شرایط حمل ایجاد شود که فروشگاه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
ارسال با پست
- ارسال سفارشاتی که فریزری نباشند با پست انجام می‌شود و هزینه ۲۰۰,۰۰۰ تومان است.
- در صورتی که سفارش شامل مواد یخچالی یا فریزری باشد ولی گزینه ارسال با پست انتخاب شود، هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام شده و هزینه یخدان ۷۰,۰۰۰ تومان دریافت خواهد شد.
۸. دریافت حضوری
- مشتریان می‌توانند پس از ثبت سفارش و هماهنگی تلفنی با شماره ۰۲۱۹۱۰۹۹۱۳۳، سفارش خود را به صورت حضوری دریافت کنند. دریافت حضوری شامل هیچ هزینه‌ای نمی‌شود.
۹. اگر در شهر یا روستای شما نمایندگی چاپار وجود نداشته باشد، چه باید کرد؟
در صورتی که شهر یا روستای محل سکونت شما فاقد نمایندگی چاپار باشد، پس از آنکه سفارش‌تان توسط وج کالا به مرکز باربری چاپار در شهر اصلی استان‌تان ارسال شد، از سوی مرکز چاپار با شما تماس گرفته می‌شود تا یکی از این دو گزینه را انتخاب کنید:
- مراجعه حضوری: خودتان برای تحویل کالا به مرکز چاپار شهرستان مراجعه کنید.
- دریافت با پیک: از چاپار بخواهید کالا را با پیک به محل سکونت‌تان ارسال کند؛ در این صورت، هزینه حمل از مرکز چاپار تا آدرس شما بر عهده شماست و چاپار متناسب با مسافت، هزینه را هنگام تحویل دریافت می‌کند.
نکته مهم:
سفارش شما به‌صورت پیش‌کرایه ارسال می‌شود؛ یعنی ما هزینه ارسال از مبدا تا مرکز چاپار شهر اصلی را پرداخت می‌کنیم. اما اگر در مقصد شما نمایندگی چاپار فعال نباشد، هزینه حمل از آن مرکز تا روستا یا منطقه شما بر عهده خودتان خواهد بود.
یادآوری‌های مهم:
۱. درباره شهرهایی که نمایندگی چاپار ندارند
در صورتی که چاپار در شهر یا روستای شما نمایندگی نداشته باشد، تحویل کالا در دو حالت ممکن است:
- یا شما شخصاً به مرکز چاپار شهرستان مراجعه و بسته خود را دریافت می‌کنید؛
- یا درخواست ارسال با پیک از مرکز چاپار تا آدرس خود را دارید که هزینه آن مستقیماً به چاپار پرداخت می‌شود.
ما فقط هزینه ارسال تا شهری را پرداخت می‌کنیم که چاپار در آن نمایندگی فعال دارد. فراتر از آن، مسئولیت و هزینه با گیرنده است.
۲. ارسال در روزهای چهارشنبه و قبل از تعطیلات رسمی
به‌دلیل ماهیت فاسدشدنی و غذایی محصولات، در روزهای چهارشنبه یا یک روز پیش از تعطیلات رسمی، سفارش به شهرستان ارسال نمی‌شود.
هدف ما این است که کالا در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در شرایط سالم و ایمن به دست شما برسد.
۳. اگر به‌اشتباه گزینه پست را برای مواد غذایی یخچالی انتخاب کرده‌اید
در هنگام ثبت سفارش، اگر در بخش حمل‌ونقل گزینه پست را انتخاب کرده باشید اما سفارش شما شامل کالاهای یخچالی یا فریزری باشد، جای نگرانی نیست:
- اگر در تهران هستید: سفارش‌تان با پیک ارسال می‌شود.
- اگر خارج از تهران هستید: سفارش شما با چاپار و به‌صورت پس‌کرایه ارسال خواهد شد.
پیش از ارسال، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و از شما درخواست می‌شود مبلغ یخدان مخصوص حمل مواد غذایی را به شماره حساب اعلام‌شده واریز فرمایید. پس از واریز این مبلغ، بسته‌بندی و ارسال انجام می‌پذیرد.
۱۰.نکته پایانی
- شرکت‌های حمل و نقل همکار فروشگاه (الوپیک، اسنپ، چاپار، تپسی و …) زیرمجموعه وج‌کالا نیستند و مسئولیت رفتار کارکنان آن‌ها بر عهده خودشان است.
- لطفاً هنگام ثبت سفارش از صحت آدرس و شماره تلفن خود اطمینان حاصل کنید. فروشگاه مسئولیتی بابت اشتباهات در اطلاعات ثبت شده ندارد.
- در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، سفارش به انبار بازگشت داده شده و ارسال مجدد مشمول هزینه خواهد بود.
- پس از ارسال، همکاران وج‌کالا جهت اطمینان از دریافت سفارش با شما تماس خواهند گرفت. لطفاً تلفن همراه خود را پاسخگو باشید.
مبلغ ارسال، ثابت نیست و ممکن است بسته به وزن نهایی بسته شما، کمی تغییر کند. در هر صورت، مبلغ دقیق حمل‌ونقل پیش از نهایی شدن سفارش، در سبد خرید نمایش داده خواهد شد تا با آگاهی کامل تصمیم‌گیری کنید.
بودنتان کنارمان دلگرمی بزرگی ست که هر روز شکرگزارش هستیم.
